本政策说明 Opus.TAXI（"我们"）的退款规则，与 服务条款 一并适用。默认情况：付款完成后不退款。唯一主动承诺的例外情形见第 02 节。
01核心原则
- 不提供无理由退款。订阅开通或 PAYG 充值后，我们不因"用不完""体感不佳""不再需要"等主观原因退款。请在付款前确认需求。
- 已消费的服务不退。已经调用并产生计费的 token，以及订阅周期已过去的部分，不予退款。
- 模型造假，全额退款。如果你能证明我们提供的不是 Anthropic 原厂 Claude（例如实际跑的是开源模型），我们按第 02 节处理。
- 其他情形，个案审酌。服务出现重大中断或其他超出合理预期的问题时，我们会根据具体情况酌情补偿；但不构成对任何具体金额或时效的承诺。
02模型造假
这是我们在整个产品上愿意明确承诺的一条：能证明我们提供的不是 Anthropic 原厂 Claude，我们就退。
证据由我们基于合理判断认定。LLM 本身带随机性，单次响应对不上不构成证据；我们参考的是多轮对比、能力测试、tool use 协议表现等整体性判断。成立则退回你在可核对期间内实际支付的相应金额；不成立会说明理由。
03故障与中断
我们会尽合理努力维持服务可用，但不对任何具体可用率、响应时间或延迟提供保证。若服务发生我们认为值得补偿的中断，我们会主动在后续账单中抵扣或延长对应天数；具体方案以我们的个案决定为准。你发起的所谓"自证式计算"或第三方测量结果，不单独构成退款依据。
上游 Anthropic 自身的故障、你本地的网络问题、计划内维护、不可抗力（包括但不限于战争、地震、大规模网络封锁、监管要求）造成的中断不在补偿范围内。
04PAYG 余额
- 预充值余额以消费为目的，原则上不主动退回
- 如你长期不再使用并希望注销账户，可申请将剩余未赠送部分原路退回，并扣除支付渠道与操作手续费
- 促销赠送金额（如满减、首充礼金等）不退
- 余额的有效期、结转规则以服务内实时呈现为准；过期未使用部分视为放弃
05申请流程
- 发邮件至 legal@opus.taxi，主题注明"退款申请"
- 说明账户邮箱、申请理由、证据材料、发生时间
- 我们在合理期限内审核并回复。成立则按原支付渠道退回；到账时效取决于支付渠道
- 如被拒绝，我们会说明原因。你可以一次性提供补充证据请求复议；此后我们不再受理同一事由的重复申请
06不予退款情形
- 订阅或充值后因主观原因（用不完、体感不佳、暂停项目、转用其他服务）要求退款
- 已消费的订阅额度、已完成的 PAYG 调用产生的费用
- 单次对比偶发偏差（LLM 本身带随机性，不构成"模型是假的"证据）
- 因违反 可接受使用政策 或 服务条款 被暂停或终止的账户
- 由你端网络、VPN、客户端配置错误造成的"无法使用"
- 对模型输出内容本身的不满（我们仅转发请求，不生成内容）
- 上游 Anthropic 的策略变化（内容过滤、限速、下线模型等）
- 不可抗力事件造成的中断或数据丢失
07政策变更
我们可能随时修订本政策。修订版以本页发布时间起生效。继续使用服务即视为接受修订后的政策。
08联系
退款相关事宜请联系 legal@opus.taxi。